購物指南
流程
流程
購物流程
- 登入/註冊會員
- 挑選心水產品,合適尺碼,手繩款式和換購產(如有)
- 將產品添加到購物車
- 從購物車進入結帳頁面
- 輸入可用優惠碼(如有)
- 填寫收貨方式和其他資料
- 核對並確認訂單詳情
- 選擇付款方式並於提交後30分鐘內完成付款
- 訂單確認後,您將收到確認電子郵件
- 收到門店自取通知(三至五個工作天) 或
- 貨品到達派送地點 (以送遞商之運送時間為準)。
更改購物車內的貨品
刪除貨品 – 購物車 > 該件貨品最右邊的「刪除」
增加貨品 – 心水貨品 >「加入購物車」
增加貨品 – 心水貨品 >「加入購物車」
繼續付款程序
請於登入後,點擊頁面頂端您的「名稱」>「我的訂單」,點擊選擇尚未付款的訂單,按「繼續付款」即可。
貨品配送
貨品配送
貨品包裝
周大福網絡旗艦店精心包裝每一件貨品,保證最大程度的保護。我們將按不同的情況,放置首飾於合適的首飾盒內。如顧客需要周大福購物紙袋,可於訂單備註,每件貨品上限為1個。本網站亦提供免費心意卡,顧客可於訂單選取。
*為保護顧客之利益,收件者可被要求出示身份證明文件登記 (除身份證外,須包含收件人姓名),以確保貨品妥善送到收件人手上。所有收件人之個人資料將妥善保管於本公司電子商務科,並只用作核實收件之用。
貨品運送
貨品運送
香港本地送貨服務
本網站會透過我們的送遞服務商,把貨品直接送抵您填寫訂單時提供之送貨地址,惟不適用於以下情況:
- 訂單總值高於港幣 $10000 (請選用門店自取)
- 購買金粒、鐘錶之訂單
- 禁區、酒店及郵箱號碼
- 智能櫃服務
港澳門店自取
- 填寫訂購表格>「門店自取」>揀選分行
- 收到電郵及短信的「取貨通知
- 攜同「取貨通知」親自取貨
- 出示身份證明文件、付款之信用卡或提款卡作核實之用。
為保障您的權益,如需授權他人取貨,收貨人的授權代表須於取貨時出示以下文件:
- 授權書(按此下載)
- 出示貨品取貨通知
- 出示付款人之身份證明文件副本 (除身份證外,須包含付款人姓名)
- 出示被授權人身份證明文件正本 (除身份證外,須包含被授權人姓名)
- 出示訂單付款交易紀錄
如:銀行網上理財交易紀錄、支付帳戶中的交易紀錄 或 SMS短訊交易紀錄
(包含公司名稱及交易金額)
如未有出示所有上述必須提供的文件,我們有權拒絕收貨人的授權代表代領貨品。
請注意:並非所有門市均提供門店自取服務
有關周大福港澳全線分店網絡,請按此參閱店舖網絡
有關周大福港澳全線分店網絡,請按此參閱店舖網絡
貨品處理及運送時間
*惟因個別付款及網上禮券使用情況,貨款確認及發貨安排的處理時間將有所調整。
國內及海外送貨服務
1. 運送費用及需時
我們為您提供以下指定國家/地區的海外送遞服務。費用及需時如下:
地區 |
運送費用(HKD) | 估計運送需時 (工作天) |
中國國內 | 不支援 | 瀏覽國內周大福官方商城 |
中國台灣 | HK$ 300 | 15 - 20 工作天 |
日本 / 南韓 / 泰國 / 馬來西亞 / 新加坡 / 菲律賓 | HK$ 360 | |
澳洲 / 紐西蘭 | HK$ 500 | |
美國 / 加拿大 | HK$ 600 | |
英國 / 意大利 | HK$ 650 |
*此優惠不適用於計價足金類產品。優惠受條款及細則約束。
注意事項:
● 費用均以每張訂單計算,而每張訂單只限4件產品
● 我們會於收到訂單後七至十個工作天內發送貨品
● 我們會為每一訂單之貨品投保(並受保單的條款所規限)直至貨品送到指 定的送貨地址
● 我們選用FedEx美國聯邦快遞服務,實際送貨時間以送遞商之運送時間為準
2. 貨品限制
部份貨品並不能寄送至海外指定地區,當中包括但不限於:
● 迪士尼系列及MARVEL系列、星球大戰系列
● 櫻桃小丸子系列、多啦A夢系列、蠟筆小新系列及LINE FRIENDS系列
請注意:在下訂單前,閣下有責任確定貨品能合法地進口目的國家/區域 。
3. 稅項與關稅
貨品價款不包括任何稅項及關稅。貨品送抵目的地時,您須支付商品購買,進口及報關時應支付的任何及所有稅費。我們建議您向當地的海關當局查詢有關該稅的詳情及支付手續。
付款
付款方式
付款方式
本網站採用網絡保安加密系統 (Secure Socket Layer),保護您的個人資料,提供安全可靠的購物體驗。
顧客填妥及提交訂單後,會轉駁至網上付款閘門,只要輸入資料即可完成購物程序。
顧客填妥及提交訂單後,會轉駁至網上付款閘門,只要輸入資料即可完成購物程序。
付款方式 | |
信用卡 |
Visa 銀聯 萬事達 美國運通 |
第三方支付平台 | WeChat Pay HK AlipayHK |
* 所有付款方式均不設貨到付款。
* 本網站所有售價以港元為單位。所付之任何其他貨幣,將以顧客的信用卡發卡銀行、WeChat Pay HK或 AlipayHK所提供的港元兌換率為準。
* 本網站所有售價以港元為單位。所付之任何其他貨幣,將以顧客的信用卡發卡銀行、WeChat Pay HK或 AlipayHK所提供的港元兌換率為準。
額外服務費用
額外服務費用
香港本地送貨及門店自取服務 | 免送貨費、服務費 |
海外寄送服務 | 自付運費 |
塑膠購物袋收費 | 港幣 $1,所得的款項全數捐助環保慈善用途 |
使用電子優惠券
使用電子優惠券
我們的電子優惠券有不同使用方法。您必須選擇電子優惠券上列明的指定款式,並於填寫訂單時,輸入電子優惠券代碼。如需退貨,已使用之電子優惠券餘額將不獲退還,使用前請細閱相關的條款及細則。
個人化服務
個人化服務
個人化服務
您可在填寫訂單時,選擇心意卡款式、要求首飾刻字,及戒指改圈等個人化服務,把心意傳達予摯愛好友。
心意卡 | |
款式 | 經典周大福心意卡 |
刻字服務 | |
字數要求 | 每隻戒指可雕刻不多於10個字符/字母(中文或英文),包括標點符號。 |
收費 | 免費刻字服務只適用於全新貨品,請於提交訂單時提出。 |
需時 | 額外五至七個工作天 |
改圈服務 | |
收費 | 免費戒指改圈服務只適用於全新貨品,請於提交訂單時提出 |
需時 | 額外五至七個工作天 |
請留意:
- 任何退貨或退款條款並不適用於已雕刻的任何商品
- 刻字及改圈服務僅適用於特定貨品款式,並視乎個別款式結構而定。
- 如超出刻字的字數限制,我們將按照最新的收費標準收取額外費用。我們保留修訂免費雕刻字符數量而不預先通知您的權利。
售後服務
售後服務
維修保養
不論您於周大福網絡旗艦店或周大福香港其他門市購物,憑銷售單均可於任何一間周大福分店均可享完善售後服務:
- 戒指調整圈口
- 翻新/拋光/整形/焊接
- 重穿珠鏈
- 手鏈/頸鏈調整尺寸
- 清洗/檢查服務
- 激光刻字(字母、數字、中文有所限制)
備註:
- 貨品能否維修需視乎貨品款式而定。
- 部份款式於修理後可能會跟原貌有所不同,必須先讓專業珠寶工藝師進行專業檢查。
- 另外,如涉及加金、加附件或更換配件費用需視乎產品實際情況而定,詳情請向任何一間周大福店員查詢。您可以按此查看店舖網絡。我們保留隨時更改、取消該售後服務。
退貨保障
退貨保障
五天退貨保障
我們希望客人能買得放心,因此提供五天無理由退貨保障,惟不適用於:
- 預訂、訂製、或已刻字貨品
- 推廣價、折扣貨品、或eOUTLET貨品
- MONOLOGUE,SOINLOVE 貨品
- 金粒類、鐘錶類貨品
此外,本公司須確認貨品狀態「完好」:
- 保持銷售時的狀態
- 沒有人為破壞、修改
- 相關銷售單、貨品包裝並無遺失
- 所附帶的物品,如證書、禮券、禮品、換購品一併隨貨品以原有包裝物料退回
*客人請自行承擔郵費,我們亦不會退回閣下下單時所繳付的運費
退貨程序
- 收貨5個自然日內以WhatsApp:(852)3018 8001 提出退貨要求
- 清楚列明訂單編號、收據編號、貨品編號及退貨原因
- 保留銷售單、包裝盒及所有包裝盒內的附件
為保障客戶,我們建議顧客運送前先獲得本公司確認退貨要求,才按照以下流程進行退貨:
- 為退貨貨品拍照記錄
- 把貨品以原有包裝物料,連同銷售單及其他附加物品,如證書、禮券、禮品、換購品等包裝好
- 把貨品於14天內郵寄或速遞到周大福網絡旗艦店指定退貨地址
- 周大福網絡旗艦店會於收到貨品及確認貨品完好後發出電郵或訊息給您
- 銀行將於20個工作天內把款項*(不包括運費)退回至有關信用卡戶口
退貨注意事項
- 周大福網絡旗艦店地址
香港新界葵涌禾塘咀街41-55號世和中心20樓周大福網絡旗艦店
(辦公時間:星期一至五 - 上午10時至下午6時;星期六、日及公眾假期 - 休息) - 客人需自行負擔退回貨品的運費(如有)及確保運送過程之安全,本公司恕不對退貨裝運的損失或損壞負上責任,建議您為貨件投購保險。
- 信用卡帳戶可能會因退款而被收取手續費。因退貨而產生的所有費用、支出及風險(包括運費及手續費)均由客人承擔。
- 如訂單已成功回贈K Dollar,有關金額將從訂單款項中扣除,K Dollar 不設退回
- 退貨權利就每一個送貨地址而言只可每6個月行使1次。